文/廖礼基     二零一四年四月二十九日
一座城市一个家(代序)

各位领导、各位嘉宾:

大家下午好!首先,我谨代表邢台市家文化研究会和家乐园集团热烈祝贺全省企业文化建设现场经验交流会暨政研会重点工作推进会在邢台召开!同时,对于家乐园的家文化建设被列为会议重点推介项目感到非常荣幸,对各位领导光临家乐园进行指导,表示衷心感谢和热烈欢迎!下面,我就把家乐园集团开展家文化建设的工作做以简要汇报,题目是《一座城市一个家》,不妥之处,请指正。

家文化的由来与形成

家乐园集团最初是当年我们七个不同姓氏的朋友为了家庭生计一起创办的小超市。

我们不是家人胜似家人,亲密无间,我们决心要为了每一个家庭的生活美好努力奋斗。

我们当时也曾相约,等企业发达以后会吸收很多的人,那么,对新加入的干部员工也一样要亲如家人。于是,我们给自己的小超市取名家乐园。随着企业规模扩大,我们又把顾客、供商以及所有合作伙伴划入共有一个家的范畴;随着集团一次次主动参与公益活动和担当社会道义,我们又提出“一座城市一个家”的目标追求,结合商业企业的窗口服务特点,结合商业体验式消费的服务方向,我们统一思想,决心把所属企业分别打造成城市居民的“生活休闲基地”和城市居民的“后花园”,把家乐园集团温馨融入全市居民生活之中,为整座城市提供无微不至的家庭式、家人式服务。于此,我们鲜明地提出了家文化的企业文化理念和实施运作系统。起初,家文化未有文字归纳,集团上下一致却都在心领神会地践行着。集团成立12周年之际,我们开始从理论上进行思考,将集团的家文化建设进行了系统归纳。第一、提炼了家文化的定义:家文化是指体现在家庭里并应用于和睦家庭、壮大家庭以及绵延家庭的伦理体系和治家规范。那么,把家文化借鉴到企业参与企业管理和教化员工,这就是家乐园的家文化。家文化是鲜明的中华民族文化,是基因文化、信仰文化和应用文化。古往今来,中国传统文化就是以家文化为基础为核心延伸到社会和应用到社会的。家文化在调整人际关系以及和谐社会中起着重要作用,是积淀深厚宝贵财富。我们选择家文化做企业文化是“背靠大树好乘凉”。第二、概括提出家文化九大境界,作为实施教育的核心内容:实干起家、包容和家、忠心爱家、诚信传家、知识当家、创新发家、法度治家、修身齐家、报效国家。第三、明确了家文化建设必须坚持的六项基本原则:确立“家体”:(谦卑有序的伦理关系);发展“家底儿”:(良好优越的物质条件);营造“家风”:(满意舒心的环境氛围);施与“家爱”:(动之以情的关爱抚慰);传导“家训”:(晓之以理的说服教育);推行“家法”:(奖罚严明的激励机制)。第四、围绕以上三方面的理论总结:分别从企业使命、公司愿景、企业精神、核心价值观等诸多方面又提炼出家文化的基本理念和具体落到实处的支撑点。去年年初,为了增强家文化的科学性和实践性,集团还联络市内其它几家共同信奉家文化的企业成立了邢台市家文化研究会,铸就全市企业文化研究制高点,择时邀请全市有专长的理论研究人员、企业界人士,分别从丰富理论和提出具体实践举措方面进行研究讨论,然后指导我们的家文化实践。

理论上明确以后,集团又抓了组织落实。建立不脱产的家文化领导小组,集团由我任组长,组成人员有副总裁、党委书记、副书记、审计监察经理、人力资源总监、行政中心总监、营销中心经理及其所属部门的人员。小组成员及成员单位每周一次例会,以家文化的共同目标为着眼点和集合点,结合岗位职责,分别就一个时期的重点建设工作、培树典型和发现问题,及时沟通,拿出下周工作计划报集团批准,然后组织基层单位和各部门分头落实。随之,集团范围内也逐级建立家文化领导小组。

二、具体的实施与运作

1、灌输理念 ,活动不断。让正能量的旗帜坚定飘扬在集团上空。在全国上下共铸社会主义核心价值观和提高全民道德意识的大环境下,搞好文化育人必须要有必要的灌输。

家乐园要推进家文化也必须如此。我们所做的主要工作有:编印下发家文化教材、家文化理念培训写进干部员工长期培训计划、进行家文化知识考核和撰写心得体会,结合岗位职责拟定“落实家文化支撑点40问”、建立绩效面谈制度。另外,各单位每周晨会必诵读家乐园人誓言、齐唱家乐园之歌,集团报纸网站开辟家文化专题报道和学习心得专栏,各基层单位建立家文化园地,让员工通过五官联动,耳濡目染,效益考核,让家文化产生应有的冲击力和引导力。例如,一场平常的家文化理念笔试工作就做到了严密细致,不走过场。

由集团人力部门把177名中高层干部集中到八楼会议室,试卷由集团党委副书记亲自制定,考试前一天下午才将考题传人力中心总监,由人力总监亲自进行复印和封存。为了避免或减少考试同桌的相互抄袭现象,特别制定了A、B两套卷,答题内容区别开来。然后,由集团人力资源中心、审计监察中心、行政中心联合组成监考队伍,巡场监察,确保考试严肃性。

下县商场设有分考场。为了防止考题在考前泄漏或考试结束后改动等情况,对监考人员就操作流程进行了充分的讲解,阐明了纪律。考试当天,在考场内统一拆封、发卷。分考场由集团安排专人携带试卷并配合门店完成考试组织工作,同时,开通视频监督。考试结束统一收卷,分考场视频监督完成填写封条、试卷密封工作。养不教,父之过。教不严,师之惰。坚持用严格的家教督促全员学习领会家文化。用我们自己的话说就是,既然做局,就不自己搅局。认真而来,认真而去。前期教育非灌输不可。

灌输之后主题活动紧紧跟上。员工生日蛋糕与祝福;“家文化一元基金活动”、困难员工帮扶和建立温暖基金;“五一”期间的劳模走访与座谈;“七一”党员争做家文化先锋的评选与表彰;“五四”团员和青年员工家文化演讲;围绕集团成立庆典旷日持久的系列家文化宣教活动,以及集团商业系统日常性的轰轰烈烈技术大练兵、树立技能明星和劳动竞赛活动等等,都是我们普及家文化的载体。

2、保障权益,维护尊严。这是家文化建设的重要环节。员工要凭诚实劳动和奋发进取享受改革红利,这涉及到他们的权益保障、体面尊严和身心愉快。我们确立家文化准则的第二项就是:为企业和干部员工创造较为良好的物质条件。对干部员工的切身利益,就要上升一定的高度来认识,不然,家文化就成了空中楼阁。例如,国家和地方政府具体制定了当地用工的工资标准底线,劳动法提出了要为员工上养老保险的规定,多少年来,不管效益高低,家乐园一直都在认真地落实着。2012年,集团还有针对性地提高部分层级员工收入,2013年又进一步优化利益分享政策让员工获得更多实惠。去年七月份,集团连续出台了三项调整员工薪酬的政策,三项薪酬政策,大约投入资金近2000万,随之,又分别从职务、技术称号、连续工龄等多个方面,出台了非领导干部员工晋升渠道的薪酬政策。长期以来,集团每年还要拿出20万用于内部困难员工的补助。近几年企业快速发展,需要大批的管理人才。随着集团推行星级员工、开展技能大赛以及后备管理干部机制等制度,一大批员工通过考核等机制晋升了职务。我们还认真抓了干部员工食堂和健身场所,常年坚持做广播体操。富而思源,集团每年还拿出50万用于全市慈善事业,拿出30万用于邢台好人评选,去年,集团还拿出近10万元给全市的环卫工制作劳动服。去年,巨鹿县的瓜农产品滞销,今年,邢台县农民韭菜滞销,我们的超市都积极伸手予以帮助。

3、刚性制度,柔情文化。集团内部也曾经有过对家文化认识不统一,个别人一度认为,现代企业管理就是一靠运营体系,二靠规章制度,企业文化是虚功和无用功。为了统一认识,

集团专门邀请北京一家著名培训咨询公司给集团管理层先后进行两次培训辅导,一堂课为《非人力资源经理的人力资源管理》,另一堂课为《文化是生产力》,再加上我们开展大量统一认识的工作和看得见的实际效果,如今,大家普遍已经认识到,制度既是刚性的,也是机械的。可是,我们的员工个个都是血肉之躯,是有情感的,只有春风化雨一样的思想教育,才会换来潜移默化的精神塑造。随之,我们配合制度建设,在集团行政中心建立办公体系运转违背制度以及与家文化背离负反馈信息台账,一周一统计,然后,公开拿到集团的内刊上或网站上进行讨论,就“法度治家”的意义公开讨论,除了照章处罚外,还就违背制度的现象进行分析,摆事实,讲道理,让违章者心悦诚服,让其他人受到警示。

去年9月份,我们又专门把实干起家、忠心爱家两大教育内容单列出来,广泛细致地开展起“两家”教育活动。该活动重在发现和挖掘日常工作生活中埋头苦干、创新巧干的正面典型,挖掘和发现义字当先爱企如家的正面典型,然后编印成“两家”教育简报,引导广大员工见贤思齐,激发正能量。我们还把集团创立以来与集团不离不弃的创业老员工组织起来,作为基层建设家文化的先锋队、瞭望哨和监督岗,定期与他们座谈,倾听呼声,充分发挥他们的示范和监督作用。去年,看到习近平总书记亲自参加河北省委常委民主生活会的报道,我虽然不是党员,也积极仿效,在集团三十多名高管中,开展了批评和自我批评活动,同时和绩效面谈相结合,收到了很好效果。

三、家文化推助企业发展和员工进步

13年来,家乐园从仅仅1000平米的小超市已经发展成为百亿资产的现代化企业集团,发展成为集零售业、房地产业、运营业于一体的多元化企业,成功转型为城市运营商。

2012年,集团正式加入国际IGA(国际独立零售商联盟),标志着家乐园已走上国际化连锁发展之路。上周,中国连锁经营协会发布2013年度“中国连锁经营百强企业”,邢台家乐园集团位列第78名。

员工爱企如家、视顾客以及联营商户为家人的思想也普遍提升。保洁员李翠芬不仅本职工作出色,还见义勇为,伸手扶住商场摔倒的老人,主动帮顾客看护小孩,捡到钱包主动上交。2011年冬天,她正在厕所搞保洁突然听到喊声:“我的手机掉便池了!”她闻声赶来,顾客流着眼泪肯求帮助。李翠芬二话没说,脱掉外套,朝便池里仔细观察了一会,立马俯下身子一只手毫不犹豫地伸进便池。可惜手够不着,她又急忙找来夹垃圾的竹夹子,灵巧地从便池里捞出顾客的手机。今年盛夏的一天下午,在我们集团下属的一个超市门口,一位老大爷挥动双手向我们的保安人员霍明志打招呼,这位保安马上赶了过去。老人用微弱的声音对他说道,我头晕,身子发软,你能帮我送到家吗?霍明志立即安慰老人说,我去请示经理。很快,经理霍叶萍拿着防暑药品赶过来。老人不用药坚持要回家。此时,我们的两位员工全然忘记了面前是一位体弱有病的老人,忘记了媒体上曾经多少次披露老人病倒街头无人敢施救,以及有人施救结果引火烧身。立即拦截出租车扶老人上车。车上,老人突然呕吐。我们的员工下意识想到这是辆出租车,吐出的东西气味会影响的哥生意,赶忙掏出自己的手绢接住老人的呕吐物。老人这时又说他的自行车还在超市门口担心丢失。霍叶萍经理立即又给单位人打电话,按照老人的描绘找到自行车,也打车随后赶来。把老人家的自行车送到家中。

集团还有一位“90后”大学生叫巴玉斌,因为考研决定辞职。但是,离开集团前留下一封情真意切的长篇书信,并且配有自己平时拍的照片。书信开头有这样交待:“首先,我非常自豪地说,我是一名家乐园人。我在2013年5月8日入司,来到了家乐园天一广场A座四层,光荣地成为了一名商品部主任。八个多月的工作之后,我因为个人原因,决定在2014年1月28日辞去我担任的商品部主任一职。离职有点突然,当然,更多的是我的不舍、感恩、感动、快乐……”结尾则是这样一段话:“在家乐园,我体会到的更多的是亲人般的温暖。我想家文化不是说出来的,而是感受到的。

我真切感受到了领导对我的关心,体会到了同事对我的帮助,感觉到了员工对我的支持,他们都希望我越来越好。这里是教人团结的地方,这是给人快乐的地方,集团生日的盛大派对,大洋中兴店开业管理层亲自打扫卫生,年终管理层逐个楼层地跳舞,楼层晨会上经理们用自己的热情感染着每位员工,楼层的咨询台和茶水车给顾客带来了方便……每天都有感动,从领导到员工,每个人都在散播温暖,家乐园就是温暖的家,就是充满快乐的家。这样的企业文化会让它走的更远。”政声人去后,我想,这应该是她发自内心的声音。

这就是我们的企业,这就是我们的家文化,这就是我们的员工。有了初步的成效,我们将更有信心,不仅要力争把家乐园集团打造成万名员工的快乐家园,还要让她成为全市父老乡亲的快乐家园。

一座城市一个家,我们追求与奋斗的“家文化梦”。

(这是集团董事长廖礼基在全省企业文化建设现场经验交流会暨政研会重点工作推进会代表前来观摩调研时的汇报。题目有所改动。)

廖礼基

二○一四年四月二十九日