4月29日上午，一位游姓女士带着“大火无情人有情 助人为乐显真情”的锦旗来到家乐园新华店，以感谢新华店物业安保员工不顾自身安危，奋力救火的英雄举动。

事情经过是这样的：4月28日8点许，新华店安保经理李涛在消防控制室内听到玻璃破碎的声音，便急忙出来查看因。只见与新华店一墙之隔的邢台市糖烟酒公司家属院三楼一家的窗户冒出火苗，并向上层蔓延，上层窗纱已被火苗点燃。

李涛迅速呼叫员工，安排消防员王延国拿灭火器前去扑救，安排安保队长范千伟拨打火警、消防员郝爱群铺设水带。

火势迅猛，火情就是命令。如果从店里的大院出去，绕到家属院，必定要多消耗时间，耽误救火时间。于是，王延国手持灭火器翻墙进入小区，消防主管刘胜强以及李涛经理马上上到控制室的房顶，大声呼叫居民赶快下楼撤离。

王延国翻墙后迅速跑向着火居民家。在楼道中，他与正在往下跑的起火家庭主人碰面。主人随王延国返回把家门打开，而此时，家里已经浓烟滚滚。王延国猫腰进入起火的厨房，发现抽油烟机、燃气表、电线等都在燃烧着。火情十分危险。为了避免更大的火情，他快速对起火点进行扑救。在消防车到来之前就将明火扑灭，整个救援过程仅仅用了三分钟。

现场许多居民纷纷点赞，“当时火势如果一旦蔓延，不光我们这个楼道被烧，整栋楼肯定也都被连带烧着了，我们院路窄，消防车也开不进来，那将会造成更大的损失，真的很感谢家乐园员工，家乐园员工好样的！”

29日早，门店专门安排物业师傅为受灾家庭检查线路，查找隐患。受灾家庭激动地说：“家乐园的员工为我们无私灭火就已经感激不尽了，今天还派出王新华师傅帮我们查找隐患，避免今后出问题，有这样的好邻居守望相助，我们真幸福！”