文/购物中心事业部人力资源部张富霞        
上级向下属道歉

2014年4月25日下午,购物中心的干部员工受到一场情感的熏陶与心灵的震撼。以前只听到过的知错必改和领导勇于向下级道歉的佳话,那一天,就活灵活现地发生在他们眼前。

购物中心事业部原定于4月24日和25日清晨七点连续安排两场劳动技能竞赛的预赛,但是,第一场比赛结束后,领导们考虑到,连日来员工们白天上班,下了班又要进行竞赛地反复演练,第二天一大早再参加比赛,太辛苦了,既休息不好,也影响工作,甚至可能还会给家属带来抱怨。出于种种考虑,便将25日早晨七点的那场竞赛改到当天下午。

比赛时间临时改了,接下来随之产生大量工作。几百名参赛、观赛的员工要一一通知到他们。但是问题恰恰就在通知环节上出了纰漏。有一部分员工因为没有及时接到通知,第二天早晨六点半就来到比赛地点。

2014年4月29日,河北省企业文化建设现场经验交流会暨政研会重点工作推进会召开期间,省市领导走进家乐园。图为参观集团发展史。

一早赶到广场上的员工发现丝毫没有比赛的迹象。员工们诧异了,怎么没人?改时间了?为什么没人通知?离上班点还早着呢,这两个小时我们去哪呀?辛辛苦苦起了个大早,大老远赶来了,改时间为什么不提前通知?渐渐地员工们不满的情绪蔓延开来。

很快,事情传到事业部领导那里。相关领导立刻引起警觉。家乐园提倡家文化,企业的领导就扮演着家长的角色。因为通知环节有误,出现了今天早晨的一幕,虽然,直接责任不在事业部领导,但是,这样的事情,会造成下级对上级的不信任,必定会给以后的管理带来影响。

细节决定成败!购物中心事业部常务副总经理孙远东和其他几位领导迅速就此事了解后并决定在下午竞赛结束时,由孙总代表全体领导,在大会上对未通知到的那几名员工公开道歉。

下午,在天一广场负一层景观大道的舞台上,当劳动竞赛刚刚结束时,只见孙总走上舞台中央,向现场的员工们诚恳地说道:“各位‘家人’,我是购物中心事业部常务副总孙远东,今天走上这个舞台,首先我要代表事业部全体领导郑重地向我们的几位‘家人’说声对不起”!话音刚刚落下,下面立即纷纷议论起来。什么对不起?领导怎么啦?不明真相的员工心里打起问号。孙总接下来开始表述道歉正文:从劳动技能初赛选拔开始至今,大家都付出了很多的辛劳,点点滴滴我们都看在眼里,为了能让家人得到更好的休整,同时也为了向顾客们展现购物中心的风采,决定将复赛的时间由原定的4月25日早晨调整为25日下午。但是,由于工作失误,没能通知到所有的员工,今天还是有几名员工提前一个多钟头就到了现场。我们公司的工作节奏都很紧张。对大家来说,早晨的每一分钟都是很宝贵的。我特别理解大家,多想为家人做顿早餐,多想送孩子去上学,能做到这些,将给一个家庭带来多大温馨啊!还有,即使啥也不干,能够多睡一个多钟头,对于经常忙碌的年轻人来说,也都是很期待的!但就是为了落实公司的通知,参加事业部举行的劳动技能复赛,你们起了大早又大老远地赶来,结果,竞赛又改时间了。这事轮到谁的头上,也不可能没有怨言。我们的家人们,今天早晨,你们没有及时接到通知,大家受委屈了!我们后来辗转知道此事,心里很不是滋味儿,你们在舞台上精彩地展示、灿烂的笑容背后,更是沉甸甸的装载着对我们这个大家庭的包容,请允许我再次向各位“家人们”表达我们最诚挚的歉意!随着孙总的道歉和讲述,不明真相的员工恍然大悟,早晨觉得受了委屈的员工感动了。会场顿时安静下来,特别是孙总道歉中涉及的员工们,心里更是激动、温暖,感慨不已。实际上,作为技能竞赛的主力选手,经过下午激烈紧张的一场场竞赛,早晨曾经出现的埋怨和牢骚,早已渐渐平息,可大家怎么也想不到在你我眼里高高在上的领导今天会在众目睽睽之下郑重地向下属道歉!修身齐家,看来不只是写在了家文化那本书上,我们的领导也都在细微之处在关注着,修炼着。

在引起员工强烈共鸣的氛围里,孙总深沉而又带有磁性的声音继续在会场缭绕:“这件事说到底是我们内部管理的问题,而管理的细节决定成败,什么是最大的细节?是人心!是领导和下属心心相印。作为刚成立半年的购物中心事业部,我们深知在管理的道路上还有很多东西要学,特别是许多关心下属的工作要做。

但是,我们坚信,有广大员工的包容和支持,将心比心,以心换心,让我们共同为创造美好的家园努力奋斗!相信我们的团结一心一定让购物中心的明天越来越好!”听着孙总发自肺腑的讲述,大家都目不转睛地看着他,又仿佛看到,在孙总身边,整齐站立着购物中心事业部团结奋斗的领导班子,并且在他们一班人的身上,看到了企业的美好未来,看到了自己实现幸福梦想的成功所在!时间在这一刻仿佛定格,霎时间,台下响起了热烈的掌声,久久不能平息……

2003年家乐园在购物广场店举办的首届灯展。
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