文/购物中心中兴店商品部 韩瑞静        
会盘头的主任

记得小时候妈妈常常在院子里给我辫头发,记忆中,阳光洒落在妈妈的身上、脸上,映出的全是妈妈满满的幸福。从此我心中就有了一个梦——我以后一定要有个女儿,我要给她梳各种各样的小辫子。就是那时候,我有了梳头编辫子的向往。但是,结婚后我生的是个男孩,有过的愿望就搁浅了。然而有幸的是,2013年9月,购物中心中兴店重装开业,我所管辖的区域引进了头彩饰品,见景生情,儿时的愿望又萌发了。

当看到头彩技师像变魔术一样扎出各种各样的发型时,让从小就对做发型感兴趣的我产生了强烈的学习想法。可是,有心去学吧,既担心领导不同意,又怕其他人说自己不务正业,关键是头彩技师是否愿意教自己呢?兴许是小时候的愿望太深刻,也兴许是自己觉得,既然这项业务在自己的管辖区域内,就不算不务正业,于是,我就抱着试试看的态度,对领导讲明了自己的想法。但令我意想不到的是,领导非常支持我的想法,还说:“这是好事,公司支持员工在工作之余钻研其它技能,再说了,盘头是我们区的业务,我们要做就做多面手!”说完,领导还亲自跑去与头彩技师王姐进行沟通,替我拜师傅。得知王姐同意收下我这个徒弟时,心情激动得难以言表。

至此,每天下班后我都坚持到专柜进行学习。

当真正开始专业学习时,我才发现原来做头发不是那么简单的,光是听到发型名称“鱼骨辫”、“五股辫”、“瀑布辫”等等,就己经让我眼花缭乱了,更别提要实际操作了。因此,为练手,技师与周围员工们就成了我的发型模特。初学时,常常把大家的头发搞得乱七八糟,不尽人意,让人哭笑不得。尽管这样,大家对我非常支持。

不知不觉中,学习盘头已经三个月,在姐妹们的鼓励下,我的技艺也迅速提高着。

还记得,那是三个月后的一天,头彩专柜的一名技师突然因家中有事请了几天假,可是,技师的暂时离开,我们对所有顾客做出的“终身免费做发型”的承诺就不能兑现了。这样一来,上门的顾客不能享受到应有服务,那势必影响到我们的信誉,怎么办?领导和专柜人员发起愁来。就在这时候,想到公司的利弊,我主动提出愿意在此期间兼职义务为顾客做发型。可是当爱人听说我下班后不能回家,要义务加班的做法,调侃道:“媳妇,咱脑袋让门缝挤了吧?你一个做商场业务的盘什么头啊,那是你的工作吗?”我呵呵一笑说:“我这点手艺还不是公司给我学习的机会,现在正用得上,这也是咱学习的初衷不是,再说啦,头彩专柜是我管辖的专柜,绝对不能出现因空岗而未兑现承诺的事,你就支持一下吧。”爱人看我如此斩钉截铁,就没再说什么。从此以后,他承担起所有的家务,我知道他是支持我的。

虽然学习了很长时间,可从未上手为顾客做发型,真的要上阵时,心里不免有些紧张,担心自己的技术达不到顾客的满意。

真是担心什么偏来什么。一天上午,只见一名中年女人匆匆忙忙走进商场,人还没走到专柜前就大声喊:“快点给我做个发型,我要参加婚宴呢。”我立刻安排她坐下,熟练地为她做了一个“步步登高”。顾客照了照镜子,提出:“这个发型不适合我,你给我换一个吧。”我二话没说,马上又给顾客换了另外一个三股辫的盘发。这也是我最受师傅肯定的拿手活。我正想得到赞扬时,谁料到,顾客仍不满意,并催促我再快点,还赶着去参加婚宴呢。我心想,初次上手,就遇到了考验。虽然心里有些不高兴,但想到人家参加婚礼认真装扮自己也合情合理。所以,我再次卖力气地又为顾客换了一个简单大方的韩式发型。这时,我看到,顾客对着镜子露出了满意的笑容。我紧绷着的那颗心轻松地放了下来。顾客站起来说了句:“这次挺满意,谢谢你啊,小姑娘,让你反复了好几次。这不是参加婚礼吗,也是给别人添光彩的事,请你见谅。”紧接着又对我说:“不过,看你的样子不像是头彩的员工啊,你的工装不是头彩的。”于是,我就向顾客说明了情况。她高兴地直说:“唉哟,这是好事啊,起码以后你又多了一项技能,不愁失业哦。”就这样,我不仅用自己的追求和学到的技能给工作解了围,救了场,还和很多顾客成了好朋友,好多顾客都知道大洋四层有位会梳头的主任,他们有时逛到大洋会来看看我,购买衣服时也会让我出谋划策。虽然有付出,但我却收获了技艺。这技艺,不光是业务技能,更是管理体验。我既然担当了主任职务,就不能简单地只是把眼跟前一些事做好,凡是与之关联的有益工作都得做好才行。在我的管理区域内,卖好服装是我的业务,为顾客盘好头也是我的本职工作。做好管理就得这样,不是你给自己的工作定框框,而是顾客需要什么你就得钻研什么。为顾客提供恰到好处的服务才是我们努力钻研工作的唯一方向。

故事中的主人公韩瑞静为顾客服务
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