文/百货清河店行政部 黄红芬        
迎接新“家人”

《家文化》一书对家人诠释是:员工是家人,顾客是家人,供商也是家人,五湖四海的朋友来到家乐园都是家人。2014年3月百货清河店就迎来了一位新家人——太平鸟女装。

3月8日,是第104个妇女节到来的日子,这一天太平鸟专柜向清河父老璀璨绽放。194平米的厅内干净、明亮,商品琳琅满目,错落有致,波浪形的红色彩球镶嵌在厅内眉头,卓显喜庆。四面八方的顾客被这股时尚之风吸引而至,赞叹声此起彼伏。有谁知道,这亮丽展示的背后,凝聚着清河店员工们辛勤的汗水。

原来,经过一段时间的洽谈,开业的13天前,品牌女装“太平鸟”决定入驻百货清河店。但是,商户要求门店给提供的场地是空旷没有任何障碍的,原厅内的一切货柜拆除工作由门店负责。随后,经与装修公司洽谈,仅拆除货柜的工费就需要5千多元,再加上清理运出的费用约7千元,且装修公司手里的存活比较多,不能保证能按要求的时间完工。

面对1万多元的费用和不确定的工期,为了保证商户能在“三八”妇女节当天开业,帮助商户赶工期,清河店的领导们决定“我们自己干”。

说干就干。晚上8点,在总经理张洁、常务副总王淑芬、副总经理杨伟利、霍彦鹏等领导的带头下,由物业安保部牵头,各部门、各楼层的男小伙们,甚至还有“女汉子”们主动参与其中,他们有条不紊地忙活起来。有的攀爬梯子钻进吊顶里把电源拆除,有的检查背柜,把那些能用的不锈钢支架小心的拆除留存起来,有的手持大锤头,将可以拆除的货柜一块一块的砸开,然后一趟趟地运出。就这样,直到午夜凌晨全部拆运工作清理完成,为“太平鸟”商家的顺利装修做好了准备工作。

时间紧,任务重,离开业时间越来越近,为了帮助商户顺利完成装修、入场等一系列后续工作,物业安保部和楼层经理全程跟踪服务。白天他们在现场为装修提供一切后勤人力、物力的支持,夜间守候在卖场帮助抬运新到来的货柜等设施,直至开业前一晚上。楼层经理郭月娥从各个商品部抽调了精兵强将帮助商户摆货架、挂商品、吹气球,做足卖场氛围,将这一时尚品牌完美地展现在人们面前。

刚刚进入清河店的新商户,就深深地感受到家文化的温馨,被他们的真诚服务所打动。这样的真诚服务岂止仅感动了“太平鸟”,清河店的干部员工们用真诚的服务,急商户所急,想商户所想,积极帮助他们解决实际问题。六年来,没有出现一起与商户纠纷的事件发生,使商场与商户之间真正融为一家人。

家乐园首届员工会操比赛场景
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