文/集团党群工作部 齐广乐        
“秀”出不凡的自我

“秀姐”本名王艳秀,是百货襄都店的一名普通导购员。

“秀姐”是同事们对她亲切的称呼。实际上,她只是个27岁的“80后”。工作中有许多人比她岁数大和工作时间久的员工,但为什么大家都称她为“姐”呢?2014年底,入司不久的她被安排到襄都店从事玩具厅导购工作。面对眼前400余种货品,最初她认为这不过是单纯的买卖,无需技能,直到发生的一件事让她改变了想法。

有一天,一位顾客要买一架遥控飞机,要求她操控试飞,听到顾客的要求她马上回应:“商品绝对不会有问题,按说明书操作就行。”但是,顾客让她当场试过才肯放心购买。这下子她慌了手脚,她从来没有研究过眼前这些形状各异,大大小小的玩具们。可是面对顾客的合理要求,她也只好硬着头皮,按着复杂的说明书步骤一步步进行。可无论怎么鼓捣,那东西就是原地不动。转眼20分钟过去了,顾客逐渐不耐烦起来,喊道:“你是怎么卖东西的?自己都不会还怎么卖给别人,就这样的素质吗?今天这飞机我非买不可,但是你必须给我试飞起来。”听着顾客的埋怨,她为自己给顾客带来的麻烦感到惭愧,甚至不敢抬头看眼前的顾客。就这样,40分钟过去了,顾客的埋怨不断,声音逐渐升高,在一边期盼的孩子更是吵吵嚷嚷。而此时的她已是满脸涨红,手足无措,慌乱中连续试遍了货架上所有的飞机都没有成功。无奈之下,她只好恳请休假中的主任从家中专门赶过来,为她化解这尴尬的场面。

这件事发生后,秀姐很是惭愧自责,对于她来说自尊心严重受挫。从此以后,她决定要把货架上所有的玩具一一“玩转”。接下来的日子,她开始对眼前玩具潜心研究、琢磨,不厌其烦地按着操作步骤摆弄,直到每一项功能都熟知熟会。

员工开心早晨会

皇天不负有心人,经过秀姐这一番苦练,她终于找到了摆弄各类玩具的要领。而今,尽管再复杂的玩具,艳秀都能掌握规律,操作自如。可她却没有停止对玩具的钻研。她把目标盯准了六面魔方。六面魔方是个高智商的玩具,既考验人的操作能力,又考验人的数学思维应变能力。秀姐为什么会想到要玩转它呢?原来她想到,只有自己会了才会吸引顾客的兴趣,并且如果有调皮的孩子给拨乱了,自己能很快地将它恢复,不影响售卖。她认为这是这份职业必备的技能之一。

学习魔方的那段日子,使她如痴如醉。起初摸不着头脑,先是上网查,对着屏幕研究,后来又请教同学。从背公式到反推公式,连续一个月的时间她都随身带着魔方,一有时间就掏出来练习。期间,曾有一次就差两块就对齐六面了,可怎么也弄不成,于是,她竟骑着自行车蹬了近一小时的路程到同学家请教。最后,她终于独立完成第一次的六面对接。这第一次的

成功使她兴奋地手舞足蹈,心中仿佛有一束快乐的光要冲破胸膛。之后,每每有孩子看玩具时,她就有意识地引导孩子们体会转魔方的乐趣。

从研究魔方到学会,她足足用了一个月的时间,成功的喜悦让她快乐工作着,用她自己的话讲:快乐是磨出来的。她说通过魔方发现,玩具不只等于游戏,还可以磨练自己的性格,更多时间是沉下心来,让自己平静,最后体会征服的快感。而她也因此愈发地热爱这份工作。

除此之外,秀姐还有一个本事,那就是“过目不忘”。在厅内,时常可以听到同事不时地问:“秀姐,这个装几截电池?”、“秀姐,这个商品码是多少?又被孩子扣掉了”、“秀姐,这个库里还有吗?”面对这些问题,她总是能自如地帮助解决,因为厅里所有玩具的商品标码、玩具特性以及库存等等她都记在脑子里。其实,这一切还是源于那次“失败的起飞”,使她认识到工作中必须处处用心,只有提高自身能力,才能赢得尊重,不能让失误再次上演。

宁晋天一广场内街实景
上一篇       下一篇