文/集团党群工作部 齐广乐        
小小紫水杯 见证大精神

电商公司的王雪菲是一个特别爱笑,做事大大咧咧的90后女孩,虽然已经怀孕5个月了,但是对待工作却依然风风火火,热情不减,从不因此而娇气自己。工作中遇到麻烦,她总是冲在最前面。

2014年5月的一天,家乐园速购商城上一场家居家纺爆款产品半价抢购活动,使得订单量猛增。王雪菲看着自己负责的品类销售业绩不断刷新,心里乐滋滋的。正当她全神贯注地看着订单不断攀升时,客服部突然打来电话:“您好,是采购部门的王雪菲吗?您的特百惠莹彩水杯,网上商城显示是粉颜色的,顾客不太喜欢,想要个紫颜色的,你能不能找个紫颜色的呢?”听到这,她知道紫色杯子确实已经断货,而与供商约定的送货时间还未到,但王雪菲还是不假思索地向客服要了顾客家的地址与电话,并说尽量满足顾客要求。

放下电话,她确定了供商仓库中有紫色杯子后,便出门了。但是天公偏偏不作美。刚走出单位,天空就下起了瓢泼大雨。为了不影响售卖,她竟然冒着大雨,骑着电动车,跑了三个地方,约40里路程。她先从供商处取了一些颜色各异的杯子送到远在开发区的电商仓库及时上架。接着,又从仓库去往顾客的住处。每到一处大家都劝她等雨停了再走,可她为了第一时间把商品送到顾客手中,没有停歇一会儿。一路上尽管穿着雨衣,但是大雨还是顺着雨衣淋湿了她的脸颊、裤腿。

40分钟后,王雪菲来到顾客家门口,当顾客打开门接到手中小小的紫杯子时,看着眼前这个肚子凸显、满脸雨水的她,感动地说:“姑娘,这么大的雨还送货过来,辛苦啦,进屋歇会吧”,王雪菲擦了擦脸上的雨水,微笑着说:“没关系,这是我的责任也是我应该做的,不打扰您了,希望您以后能够多多关注我们网站。”“必须呀,这服务没挑。”顾客开心地回答。

回公司的路上,大雨还在下着。但是临行前顾客的那句话,却让她心里收获满满的。

其实,王雪菲完全可以与顾客协商,引导其购买其它颜色的杯子或是等几天再购买,可是她没有这么做。一直以来,她与电商速购一起走过了紧张的筹备期、上线期每一个难忘的日子,如今她对电商速购网的感情就像对自己腹中的孩子一样地呵护,看着它慢慢成长壮大。

因此,只要遇到类似问题,她总是以真诚、热情打动每位顾客,不让一位客户失望,为速购网人气的提升打下基础尽自己的一份力量。

家乐园电商速购配送团队
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