发现问题就及时完善
--文/百货事业部广场店物业部 路玉宝

在百货购物广场店呷哺呷哺门前的台阶上贴着“小心台阶”的标语,是新贴上的。为什么在这里贴上这样一个标语呢?原来故事发生在2013年11月7日下午14时,一位年轻的男士顾客挎着包,提着购物袋,边走边打电话,在路过呷哺 门前下台阶时,由于避让其他行人,突然身体失去平衡,摔倒在台阶下面,无法站立。

此时,百货事业部经营部张艳与审计部经理王淑芬正好路过此处,看到摔倒的顾客,马上询问情况,并通知广场店安保经理宋留强。宋留强接到电话后立刻安排消防控制室路玉宝过去支援。同时,正在外围执勤的保安员刘斌也发现了这名顾客的情况,跑过来帮助张艳一起搀扶顾客从地上站起来。这位顾客的情况有些严重,必须立即送往医院,为了能够及时送顾客就医,王淑芬马上从自己包里拿出50元钱车费,由赶来支援的路师傅带顾客去医院检查。面对大家热情地询问和照顾,顾客非常感激,但是他婉拒了送他治疗的要求。可是,大家看着顾客连站立都有些困难,更不用说走路了。他们对顾客说道:“没关系,这是我们应该做的!不用觉得不好意思。”不容顾客拒绝,路师傅主动担负起帮助顾客去医院检查的任务,边说边搀扶着顾客来到路边,拦截出租车。就这样,顾客接受了我们的热情帮助。

医院到了,必须要挂号、缴费。路师傅看着顾客那肿胀的脚踝,为了避免 加深,路师傅推着轮椅把顾客送到骨科急诊室并安顿好。自己往返于医院各个科室,挂号、缴费、拍片,身上的汗水将衬衣都浸湿了。但听到医生说只是软组织损伤,并未骨折时,路师傅顿时松了一口气。

从医院出来后,路师傅原本想将顾客送回家中,但顾客婉言谢绝了。路师傅不好强求,放弃了送顾客回家的念头。他嘱咐顾客要遵医嘱多休息,并祝愿他早日康复。临别时顾客还让路师傅代他谢谢刚才帮助他的人,也感谢家乐园的领导。

经过这件事,大家第一时间想到,不能再让此类事件发生,因此为了防微杜渐,安保部在大家的提议下,专门在台阶上贴上了“小心台阶”的标语,以警示路人,注意安全。

其实在工作中,我们难免会遇到这样或那样的问题,但是遇到问题及时从根源解决,避免类似事件再次发生,就是值得肯定的。

2012年5月1日家乐园超市新光菜市场店开业。图为水果专区顾客抢购场景。
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