文/百货清河店日百商场 唐红明        
顾客在商场晕倒之后

2014年5月18日上午10点左右,百货清河店正处于销售高峰期。厅里的顾客川流不息,赵静蕊与简青青像两只着急搬家的燕子,忙碌的脚步从未停止过,接待着进厅的每一位顾客。

这时,一位20岁左右的女孩陪母亲来到厅里选购商品,赵静蕊第一时间接待了这对母女,并向她们推荐合适的商品。正在这位母亲精心挑选的时候,身边的女孩突然面色苍白、虚汗淋漓。细心的赵静蕊发现情况不对,没有多想一秒,急忙上前问道:“大姐,大姐,您女儿这是怎么啦?哪里不舒服啊?”这时,女孩病情似乎更加严重,身体一斜,晕倒过去。

只见女孩的妈妈此时慌了神,不知所措,把女儿一把抱在怀里一直摇晃着,哭着喊着:“灵灵,灵灵…….”可是任凭她怎么喊,女孩就是没有回应。这时卖场内邻厅的简青青看到这种情况,赶紧拨打了120急救中心电话,而后又马上联系了当时的商场经理李书霞等领导。李书霞等人赶到现场后,马上对此时已慌乱不堪的妈妈进行安抚。这时,正在巡场的安保主管刘延涛也及时赶到,疏散围观的顾客,维持现场秩序。

赵静蕊一边安慰着这位妈妈的情绪,让她不要着急,一边拿来温水给小女孩喝,虽然当时的情况小女孩已经没有办法喝下去,但这个举动已经感染了现场所有的人。

小女孩休息了一会儿,仿佛有了意识。在与女孩妈妈谈话时才了解到小女孩有低血糖的症状。没过一会儿,女孩醒了,不过看起来很虚弱,妈妈慢慢地扶起女儿,让她坐在试鞋凳上。此时,妈妈已是泪流满面、死死地抱着女儿,焦急的脸上仍未减少对女儿的担心。可能由于病情原因,小女孩开始呕吐,赵静蕊见此状况,没有一点点嫌弃的表现,反而如母亲般急忙从鞋盒里拿出包装纸给这位小女孩垫在了地上。由于惊吓,女孩哭了,赵静蕊一直在旁边安慰着她,鼓励着她:“姑娘,没事的,我们都在这里,救护车马上就到,一会儿就没事了”。

距离拨打120已经过去了几分钟,估计救护车马上就到了,简青青急忙跑到前广场去接应救护车的到来。不一会儿,救护人员赶到了现场,对病人进行了及时诊断。医生要求病人随救护车去医院进行详细检查。此时的女孩四肢无力,妈妈也是力不从心。安保主管刘延涛二话没说背起病人,从二层一直背到了门口的救护车上。临走时,女孩的妈妈含着眼泪激动的说不出话来,而经理李书霞作为一个母亲非常明白这位妈妈当时的心情,对女孩的妈妈说:“这是我们应该做的,来我们家乐园的每一位顾客,都是我们的家人,我们都是一家人。”此时返回厅内的赵静蕊清理着女孩呕吐的残迹,清扫的动作很缓慢,每一个动作都清晰地流露着对这位女孩的担心与牵挂。这种充满关爱的场面,瞬间让在场的每一位顾客和员工,看在眼里,记在心里。

当代著名作家梁晓声说:“文化”可以用四句话表达;植根于内心的修养;无需提醒的自觉;以约束为前提的自由;为别人着想的善良。

急顾客之所急,帮顾客之所需,把每一位顾客当成我们的家人,在顾客最需要的时候伸出手来帮上一把,这就是为别人着想的善良,更是我们的家文化!

清河 植树节期间积极开展植树造林活动。
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