文/百货广场店男装商场 何飞飞        
弘扬家文化联营一家亲

《家文化》一书中详细的写着:切实维护合作伙伴的利益,一定要让合作伙伴在家乐园挣到钱,甚至要有针对性的扶持,这是维护企业形象的重要环节。

百货广场店三层联营区域谭香莲主任是一名入司十几年的老员工,身患腰椎病,家中还有久病在床的老父亲。她分管的三层男装部是广场店最大的联营区域。联营柜厅和品牌有11个,营业面积达800多平方米。她刚接手时,“联营不好管”的传闻也曾让她产生担忧,可她更多的是暗暗在心里较了一股劲,要用实际行动证明,即便归属有所不同,但同在一个屋檐下,照样可以凭着真诚的心意和有效的沟通,实现“一家亲”。

2013年10月,佐丹奴品牌入驻广场店。按照合同条款,营业厅装修、卸货入场等都是由商户自行承担。由于谈定合同到约定的进场时间较紧迫,眼看着临近开业日期却仍未完工,商户压力倍增,一时不知所措。谭主任见此情形,便上前问商户是否需要帮助,并主动每天留下来加班加点,帮助商家一起挂货、贴价签、整理柜厅,直到新厅终于得以如期开业。初入家乐园,就感受到了家乐园的热情与诚信,佐丹奴商户每每谈起此事,感动与感激之情都不胜言表。

还有一次,某专柜正值人手不足,仅剩的一名联营当值员工感到身体不适,想要请假休息,却又担心这样一来柜组将无人打理,雇主不答应。听说此事后,谭主任立马找到那名员工,说可以让自己放暑假的女儿无偿来顶替她担任导购工作,自己也会多加看管,确保厅里正常营业秩序,让商户没有后顾之忧。说到做到,谭主任马上就把女儿带到商场,手把手教她的女儿如何做好导购。那位员工安心休假了,柜台前谭大姐和女儿在辛勤地忙碌着。商户们都被这样的谭主任深深感动了,有的还专门送来锦旗:“赠家乐园广场店男装组:热情服务、和谐同善”、“赠谭香莲主任:尊重原则、认真服务”。这两面写着金色大字的红锦旗,一直悬挂在三层柜组主任办公室里,记录着谭主任和她的员工们那段无私帮助联营商户的故事,更鼓舞着这里的每个人,不断以优质的服务关心、支持联营商户发展。在为他们排忧解难的实际行动中,实现集团与合作伙伴的互利共赢。

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