文/百货事业部襄都店经营管理部        
主动向顾客“亮丑”

一天下午,百货襄都店男裤柜组迎来了一位顾客。他在厅里转了一会,挑选了几条裤子,经过反复试穿,看中一条价值109元的休闲男裤,只是裤脚有些长。导购员告诉顾客:“我们这里可以免费扦边,不过扦过边后就不可以调换了。”顾客表示穿着很合适,不用再调换,于是很快办理了交款,向扦边处的方向去了。

员工风采

扦边需等待15分钟,顾客将裤子放在扦边处后,就又去了其它地方选购商品了。过了不一会儿, 扦边处的工作人员找到男裤柜组的导购员说:“裤子有些问题”。于是导购员便来到 边处,原来是裤子的左右两条腿不一样宽,一个稍肥点,一个稍瘦点,相差也不太多,大约一厘米的偏差。这样的裤子穿在身上看不出什么,但将它摆在桌面上一对比,就看出问题来了。由于裤子一 边也就有了改动,再售卖或退厂都不合适。两人商量后,决定先不裁边,等顾客回来如实相告。不一会儿,顾客返回来取裤子,柜组员工将裤子交给顾客,告知他实情,同时,诚挚地向顾客道歉。顾客知道后,不但没有生气,反而笑着说:“你们不说我还真看不出来,这么一点点问题都让你们发现了。”随后,顾客决定调换一条,只可惜同尺码的这款裤子只有这一条了。最终,顾客换了另外一款裤子,满意地走了。他临走时还表示,在这儿买东西就是放心,你们员工好样的。

诚信乃经商之灵魂,更是商业活动的最佳竞争法宝,是一个企业真正的“金质名片”。在他人不知情的前提下,我们的员工能正视自己地疏忽大意,做到不隐瞒、不欺骗,在维护顾客利益的同时,也维护了企业的形象。因为他们懂得以诚相待,知道以信相交。这则故事不是很好地诠释了“家文化”九大境界中“诚信传家”的精神吗?

开展向社会质量宣言 签名活动
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