文/集团党群工作部 齐广乐        
小小水嘴传暖流

如果有人面对自身利益选择放弃,甚至去自断财路,那么,一定有人会说他不是傻瓜就是脑子出问题了。但这种奇怪的事儿偏偏就发生在家乐园电商公司采购助理任辰刚的身上。

那是一个发生在2013年冬天的故事,刚刚成立仅一个多月的家乐园电商公司正在做一次网上大型促销活动。出乎意料的是首次促销活动的效果远远超过了所有电商人的预期。因为订单量骤然增长,仓库的复核出库人员工作量大大增加。为了准时把货送到顾客手里,避免造成压单压货,商品管理部的很多同事都去仓库帮忙打包出库。正当大家在寒冷的库房里忙得不可开交的时候,一张奇怪的订单传到了采购助理任辰刚的手中。

任辰刚接过订单,订购的居然是11大桶4.5L装的饮用纯净水。在一般人看来,买几桶纯净水也许不是什么奇怪的事,可是细心的他想到,这寒冬腊月的季节里,谁家买这么多桶水呢?这位顾客是不是遇到了什么问题呢?很快,订单上的商品打包好了,紧接着又传来好几张订单,忙碌中任辰刚就暂时把这份全是纯净水的订单放了下来。

午饭时间,任辰刚又想起了那张订单。本来那是安排下午送货的,但是他一想到订单心里就想着要探个究竟。于是,他匆忙吃了点饭,便来到了订单中显示的住址。

这是一个有些破旧的居民小区,顾客住在一栋6层楼房的最顶层,阴暗狭窄的楼道里拥挤不堪。任辰刚上上下下搬了三趟才将这11桶水全部放在顾客的家门口。敲门之后,开门的是一位年近60岁的老妇人。老人家收完货后,任辰刚好奇地问:阿姨,您怎么买这么多水呀?在与这位老人简短聊天后得知,眼前这位老人是一位退休教师,由于家里的水龙头前两天坏了,一直不出水。自己上了年纪腿脚不好,上下楼很不方便,唯一的儿子又在外地上班,放假才能回来看看她。无奈之下,老人家只好在速购网上订了这11桶水,边存边用,等着儿子回来修理水龙头。

原来是这样,任辰刚心中的疑惑解开了。可是,当他再望着摆在地上的11桶水, 又看着眼前老人那无助的神情,他心里开始翻涌。他在想,老人家的儿子如果长时间回不来,那老人就只有继续网购订水,一来老人生活不方便,二来老人在经济上也是负担呀。他一边把水送进屋里,一边迟疑了一下,抬起头对老人说:行了,阿姨,您在家等着我,我马上回来……说着,任辰刚扭头跑下楼,他决心去寻找五金店,为老人买水龙头再给她装好。走着走着,本来一心想为老人换个新水龙头的他心里又矛盾斗争起来。这样做是不是在做傻事?自己是卖水的,把别人的水管修好了,那不等于自断财路吗?想到这里,他的脚步又有些迟缓起来。很快,另一个声音也正在严肃地提醒着他,这几年家乐园待顾客像家人的家文化精神白学了吗?如果时刻只把自己利益放在首位,失去了起码的同情心与道德素养,即使挣再多的钱,丧失了人品,也违背了家乐园先进的企业文化的宗旨,那不就成了浑身粘满铜锈的奸商了吗?不帮老人换,可能这样的订单在今后的日子会经常出现,可是这个钱挣着舒服吗?同样为人儿女的自己,如果换做自己家的老人呢?想到这里,他为自已刚才萌生的私心而惭愧。于是,他毅然买了水龙头重新返回老人家。当他看到淙淙的水流从他亲手修好的水龙头里流出来,看到老人感激开心的笑容,他的心里比接到了大订单还高兴。

有人说,任辰刚做了一件特别有意义的傻事儿。为老人换了一个水龙头虽然会失去几桶水的订单,但他用爱心行动温暖了一位老人的心,赢得了一位顾客对他的信赖与好评,更为家乐园今后的持续发展赢得了企业的利润之源。坚持“把顾客当家人”的家文化理念,通过我们的手让家文化为社会传递了更多的正能量。

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