文/巴玉斌        
想说的 话 给你们

2014年1月24日,天一广场A座4层男装商场主任巴玉斌要考研深造。她在向企业递交辞职报告的同时,也留下这篇书信。信中生动记述了她在家乐园的所见所闻,所有感受,字里行间充满了她对家文化的信服,对企业和不是家人胜似家人的同事们依依不舍之情。

“政声人去后”,一个即将离职的员工眼里的家文化和家乐园集团自然是客观的、真实的。

2000年 9月 28日家乐园第二家超市开业。该超市位于邢台市最大的露天休闲广场——新世纪广场的负一层,取名新世纪家乐园超市。

2014年1月24日,从黄静经理办公室出来前,黄经理说:“你写个稿吧,把你的感受都写出来,把你想对他们说的都记下来,可以用写信的方式。”是啊,我的感受,我的想法,我的收获,我的感动,我的快乐,我的温暖,我的在这的所有,该分享给更多的人。家文化的精髓,该让更多人可以体会到的。

2001年11月 16日 家乐园接手原邢台中兴大厦顺利开业,取名家乐园购物广场,标志着家乐园正式进入商业综合百货业态。

我想我有必要介绍一下这篇文字的背景,或者在书里,可能叫做序。首先,我非常自豪地说,我是一名家乐园人。我在2013年5月8日入司,来到了家乐园天一广场A座四层,光荣地成为了一名商品部主任。八个多月的工作之后,我因为个人原因,决定在2014年1月28日辞去我担任的商品部主任一职。离职有点突然,当然,更多的是我的不舍、感恩、感动、快乐……入职那天,我见到的是人资的富霞,她问了我很多的专业问题,我们聊了很多,后来我们也成为了很好的朋友。初来公司,很多不熟悉很多不适应,她都会主动找我聊,每次我到六楼去,她都很关切地问一句:玉斌,怎么了,有什么事吗?我没事的时候她会说:哦,没事就行,有事说话啊!有事找她的时候,她总是一帮到底,这让我觉得非常温暖也非常感动。作为人资的工作人员,她要经常见到求职者,也经常见到面试成功的人,见的人很多,我作为其中普通的一个员工,可以得到她一直的关心与帮助,每每想起,我都会在心里默默说声“谢谢”。今天,在这里,我想用心对霞姐说:霞姐,谢谢你,你的引荐让我与家乐园结缘,我喜欢这个家。霞姐有句话让我至今难忘,也让我受益匪浅。“你刚来这个集体,有很多你不熟悉,有时候你和他们打招呼或者和他们说话,有时你觉得他们没有理你,这不是他们不理你,是因为每个人都有很多的工作,有时是没有时间帮你,不是不帮你,以后你熟悉了、融入进来了就好了,当然我也希望你能尽快融入这个集体”这句话一直绕在我的脑海,每当我遇到霞姐说的情况时,我就想这句话,心里的不舒服也就没有了。真的,这话帮我大忙了呢。嘿嘿!我面试的最后一关是金波总。可能其他公司里,领导遇到新人为了让新人留下,会讲很多福利啊、工资啊、晋升空间等等关系个人利益的问题。但是,金波总几乎没有跟我讲这些事,他给我讲得更多的是这工作里面的困难,现场会有什么问题,员工会怎样,与其他部门沟通会有什么问题,和商户沟通会怎样,和同事,和领导等等。工作还没有开始,我首先接触的是这些现实的问题,当然,我愿意接受挑战。可能金波总看到了我的信心,也可能愿意给我这个还没毕业的准毕业生一个展现自己发展自己的平台,最终,我顺利通过了面试。从金波总的办公室出来时,我能感觉到眼泪在眼眶里打转。不是因为求职的艰难,而是因为领导们对新人的重视,对新人的信任,对新人的包容让我感动。

2002年10月1日家乐园超市建设路店开业。

见金波总之前,听佩华姐说金波总在卖场转呢。我随口问了句:“店总还要去转卖场吗?”佩华姐说:“对呀,金波总转卖场是很正常的事,他上班几乎不在办公室里,如果看办公室没有人,那么他一定是去卖场了。”顿时,我心生敬意,职位这么高,还亲自去卖场巡视。那种敬意让我不敢和他说话,因为我觉得他会很忙,就算走路,可能都在想着要和哪个商户谈什么,要与哪个经理聊些什么,所以不敢主动去打扰他。直到有天我在天井站着,他从旁边走过来对我说:“感觉怎么样?你来了没多久我就不在原来那个部门了,不管这一块了,也没有和你好好聊聊。”我当时紧张得要死,不知道该说什么好。紧紧张张说了一点点感受,还没有讲完,我们的谈话被打断了,他又去忙了。好激动,好开心,领导不是高高在上的,他们对员工的工作、心理、家庭是非常非常关心的。又一次被感动。感动之余我想对金波总说:“李总,《杜拉拉升职记》我在进家乐园之前已经看过一遍了。当然,再看,又有了更多的收获。”(嘿嘿,这个只有金波总懂的哦)。走的时候,没有和金波总说。我不敢说,更觉得内疚。也许现在已经知道了,金波总知道我有天会走的,因为见他的时候他说过这样一句话:“大学生跳槽,不断寻找适合的工作是很正常的事情,是个阶段。”谢谢金波总的理解,我离开了家乐园,但是我记住了这里的每一个理解的微笑。

2003年9月10日家乐园第一期内刊《家乐园之窗》正式出版。

到楼层了,四层男装商场,当时的经理是魏华。我至今都清晰地记着见她时的那个场景。办公室里,电脑前,忙碌地记着东西,还在接着电话。见到我,和蔼地问好。心里很是温暖。但是我觉得她很严肃,不敢轻易接触,所以不敢放开说话。当时她交给我一个任务——数一数楼层边厅有多少卖男装的,中岛有多少卖男装的,卖男鞋的,卖皮具的,汇总一共有多少。现在去吧,现在到下班,这些估计你就差不多能弄完了。听完,我拿着本和笔出门了。我拼命地在记,想要尽量赶在经理上午下班前统计完。快速统计之后,我进了办公室。魏经理看着我统计的东西,只是一直在说:“嗯,不错,对着呢。”其余的没有说。当然我没有期待她的夸奖,因为我觉得这是基本的东西,是入门的东西,应该熟悉并掌握的。就这样过了一天,在同事那里我听到了经理关于这次统计对我的夸奖,“小巴,从出门到回办公室,用了不到四十分钟,把卖场所有品牌统计清楚了,并且全部正确。大学刚毕业,接受东西快,学习能力强……”听完当然很不好意思,但我因此事很佩服魏经理。我出门她看了一次时间,我进门她又看了一次时间,这样的细节让我感动并佩服。我以为她会等到我下午拿着结果去找她了,我都没有想到她会记住时间。就那第一次的接触,我很佩服她。看完结果之后,她问我有什么感受,有什么想法都可以说可以问。我弱弱地说:“经理,我在这里找不着北。”她当时没忍住,像个孩子一样红着脸趴在桌上笑了。又抬头看我,拿出笔和纸给我画了个简易的图,又亲自带我去卖场“实地考察”,帮我找到方向之后她才下班。她的笑让我觉得她没那么不好接触。从那之后,几乎每天,魏经理都会抽出时间和我聊天,有时会听我说感受讲问题,有时会给我分享经验提出建议。只要她有时间,总会找我聊天,工作、生活、学习方方面面都涉及到了。

员工在坝上草原旅游风采

对于工作,魏经理从来不会说“小巴,你该怎么怎么做,你该找谁谁”,她经常引导我自己去想办法。常常是这样的,她在给主任开会的时候,在对其他主任说的话里,隐含了事情的解决方法和相应的部门还有相关负责人。每次开完会之后,我就知道有些事情该怎么做了。有时开完会,经理也会问我有什么感受,当我说出来的正是她想要传递给我的,她就会非常开心地笑。每次看到她开心地笑,我就有一点点得意,因为我知道我的方向是对的。当然还有点感动,因为我看到其他主任也包括我的一点点进步都会让经理很欣慰。其实,她的要求很简单,我们进步,能学到东西,她就很开心。有一次,我听说好像有一项工作需要考核主任,如果工作或者任务没有完成,就扣工资。经理听了后好像说了一句话:“考核主任行,把主任工资涨上去。”这件事我也只是听说的,但是,我知道这话经理是说得出来的。经理是非常关注我们的工资的。有时一想到主任的工资少,魏经理就非常郁闷,闷闷不乐各种担心。其实我想说,经理,就算我的工资少,可是有你的那一句话,有你的关心和帮助,真的没啥。

天一广场灯光水舞、音乐喷泉

工作就是在经理的帮助下进展得比较顺利。

关于生活,魏经理总是关切地问家里面怎么样?自己住得怎么样?最近吃得怎么样?总问总问。给家打电话了吗?住的那房租交了吗?房间里冷不冷?中午吃饭了吗?先别弄了,赶紧吃饭去!上班打卡了 ?没有问不到的,啥都问了。我感动得有时不敢直视她的眼睛。因为,我总觉得我做的不够好,不值得她这样关心。夏末秋初,我只穿了一件短袖,经理每天都郁闷得不行,非让我换个长衬衣穿。问了有一周,我都没换,她直接在我们楼层专门卖衬衣的厅里帮忙给紧急调了一件新的衣服。我穿上之后,经理看到我,笑容满面,不再一脸忧愁。冬天了,我还没有冬装外套,她就 各种办法给我找衣服,最后在三层邓经理那里借来一件冬装外套给我穿。当然暖和的很。魏经理每天都会带给我感动和温暖。每一次,我都记在了心里。想着,我一定会跟她好好学的。直到有一天,听说她要走了,被调到职能部门不在现场了,我听了瞬间有点短路,感觉血液好像不流动了。之后是无限地郁闷。得知这个消息,那天魏经理说休息了。但是我去六楼的时候刚好碰见她在搬东西,她把我叫到身边问有什么事。简单聊了一会,我搂着魏经理说:“没事,我下楼了,你别想我啊!啊!啊!啊!”经理笑着说,不想不想,眼泪不听话地已经流到脸颊了。我背过去,赶紧跑开了。“你别想我”,其实我想说,经理我想你,不想让你走。魏经理,我特别想说,你教会了我太多太多,也给了我太多太多。不是一句谢谢就能表达我内心的感激的。我不知道要怎么回报你,我想只有让自己更好,才不负你对我的谆谆教诲吧。我临走前,你对我的忠告,我都记在心里了,我会好好想想的。谢谢魏经理的信任、关心、帮助。我想了好久好久都没能和你说我要走的消息,我不敢,因为内疚占满了我的内心。请原谅我没有及时告诉您。亲爱的经理,我知道你特别特别不容易,家里有小孩子,单位有小主任,哪一边,你都放心不下。一个月四天公休,要么从来不休,要么只休半天。家里要管,楼层要管,那么多的事情,你貌似总能轻松搞定。每当我遇到困难,你总是看起来很轻松很不屑地说:“嗨,有啥呀,怎么怎么就能搞定了。”我知道,你这是不让我担心,其实你在我的后面做了很多很多的努力。我的提前转正提前被任命,我想都是你的信任和支持的结果。谢谢经理!经理,多忙也要注意休息,记得多喝水。

2004年 3月26日家乐园大洋百货开业,提出打造邢台第一品牌店目标,标志家乐园正式进入高端百货领域。

刚开始我和明智经理接触不多,只知道有这么一个人是我们楼层的经理,只觉得以后也不会和他接触太多。后来的装修,让我开始接触明智经理了。装修时是比较辛苦的,值夜班是常事。我第一次独自值夜班之前,明智经理说没事,有解决不了的事,随时给我打电话,不管几点,装修完,给我说一声。这真真的让我感动和温暖。因为是第一次值夜班,凌晨给经理打了好几个电话,电话里能感觉到他朦胧的睡意,但还是把问题帮我轻松搞定了。记得有次值夜班,他一整晚都没有睡,第二天十点半才走。这样加班,是因为卖场只有我一个主任,担心我自己处理不了很多问题,他把困难的事情做好才走。除了感动就是感动。每一点,我都记在了心里。走的时候,我问他:“我是你签的第一个离职的员工吗?”他回答说“算是吧。”我想当时心酸的不止我一个吧。如果说签离职是第一个的话,那么和我交流到口干也是第一个吧。明智经理在我来这三个月的时候,给我讲了一个多小时的家乐园的经营模式、商户、商户与商场的关系等等;我来这六个月的时候给我讲了典型品牌的货品、经营方式、铺货渠道、发展等等,不下一个小时;我来这七个月的时候,他给我系统讲了相关的活动的算法,又不止一个小时;我临走前,他给我讲了四层的历史,从毛坯房到现在的历史,又是一个多小时。很多次长时间的交流,他从不厌烦。记得有次他和我说完后,说:“哎呀,渴死了,每次和你说完话都这样。”我就想都没想地问为什么,经理说:“说得多呗!”当时我笑了,当然更体会到他对我工作的帮助和支持。明智经理,谢谢你。你的每一个搞笑的瞬间,每一个温暖的举动都被我记在了心里。后来一段时间,我们需要卖毛衫,每当有我们楼层的主任到二层卖毛衫的时候,明智经理不管多忙都会抽出时间到二楼和我们一起呆一会,他总是把我们的积极性调动起来后就悄悄走了。我想你是想用行动告诉我们,我们一定行是吧。呵呵,相信我们,一定行的。那天开完会,我准备说我要离开的时候,看到你和牛主任的脸,看到你们关切的眼神时,我就真的特别不想说了,我犹豫了好久好久。每一天晚上,我都下定决心,明天一定要和经理说我要走,但是第二天看到你们忙碌的身影,焦急的表情,淡定的眼神,憔悴的面孔,我退缩了,想想,算了,还是明天再说吧。就这样,拖了几天,终于到了不得不说的时候了。到现在我都记得,每次我踌躇着在你面前,你问“有事吗”的情景,我很感动很感激,我已经把它珍藏了。

牛,是我接触的第一个主任。当时我还没有毕业,原本打算直接参加学校6月28日的毕业典礼,27号可以一直上班。但是,27号下午学校临时开会,所以,我没能去上班,但庆幸的是,我在27号可以把学校要求的资料全部交齐。这些资料里包括很重要的实习资料,没有这个资料,毕业证和学位证就不会发。知道情况的牛,在上午把所有必填项写好,又到集团去盖了章,赶在中午我下班返校前把完整的资料交给了我。带着资料,我顺利拿到了毕业证和学位证。那以后,就没有机会和牛说一句谢谢。谢谢你,牛。对于一个新人自己的事情,你都那么用心去做,我当然相信你对楼层的事情更上心。你经常给我讲现象的背后是什么,当别人和我说这是树的时候,你总会和我讲,这为什么是树。你的帮助,让我更深刻理解现象和本质的关系。你经常教我怎样和员工沟通怎样和商户沟通,你的方法都很好,我在努力地学,我在努力地想。嘿嘿,虽然做不到你的那种程度,但是,你是我的榜样哦。你教我的东西,我会慢慢消化吸收的。还记的有次我急用钱,给你打电话,你用最快的时间把钱给了我,还把我送到了车站,那天真的很谢谢你。事情解决了,我又安心工作了。谢谢你帮我。牛,你的压力很大,但是我知道你“木有问题的。Come on!

倩茹姐,可以说你是我的准师傅。从我开始到四层,你就一直带着我,小到大码单的整理,到卖场的紧急情况的处理,到与商户的沟通。各种各种,你都一点一点细心地教我,直到我可以独自做好为止。开始让我自己传大码单,等我弄懂其中程序以后,你就不让我去传了,说这么简单的事情已经会了就别再做了,去学着与员工沟通。她们都是你的老师,你多和她们交流是个必修课。有一段时间你天天逼着我去和她们聊天。虽然有几次我厌烦到不想去厅里,但是,我看到你依旧那么细心重复着每天的工作的时候,我就调整心情重新返回厅里和员工交流。和员工交流确实让我们彼此多了一点了解,让后来的工作更顺畅。谢谢倩茹姐的支持与鼓励。倩茹姐是个非常讲义气的姐姐,每到值夜班,如果她预料到夜里事情会多的话,她是无论如何都不会让我留下来的。比如,商场装修阶段,她都会挑出夜间装修施工展厅少的晚上留给我。记得有次装修,有四个品牌的工人一起进场,全部是上货柜。各种需要沟通需要联系,她就没让我管一丁点,全部自己完成的。第二天我看到她的时候,她已经憔悴到说话都没有力气的地步了。我当时虽然心疼,却也帮不上什么忙,只能尽力做好卖场其它的工作,以减轻她的工作量。倩茹姐凡事都愿意往前赶,每当这件事差一点就完成或者事情多的时候,倩茹姐总是说:“咱们抓紧时间弄完吧,这样的话,下一个班就不用再想着这事了,就可以抽出时间做别的了。”她每次都这样说,也是这样做的,我佩服得很。有时候我都累到想休息会,她都一直坚持把工作做完。倩茹姐也是个正直的人,因为少给了广告公司十几块钱而坐立难安,硬是给广告公司打电话把钱还给了人家。后来和这广告公司的合作一直很好,广告公司对我们也很信任,当然,这与倩茹姐的正直诚实是离不开的。倩茹姐会把她知道的所有的东西都告诉我,根本就不会保留。我记得我问她就不怕我有一天学会了超过你吗?倩茹姐笑笑说:“你做得好,楼层就会好,而且就算我什么都不告诉你,这些东西,早晚也会知道的。让你早点知道,你可以做更多事情。”我不知道能有几人像倩茹姐这样真诚,但她的细心,她的为人,确实值得我去学习。谢谢倩茹姐这么不厌其烦地教我。我成长了,却不能为你分担什么了,倩茹姐,注意休息。加油!

尧太和懿德是我们楼层的新鲜血液,两个人都非常有担当,不躲事。从来没有人教过他们两个怎么处理客诉,但是,他们都已经独立解决多起客诉了。他们两个知道有问题了,首先想的是去解决而不是想怎么不能做,这让我非常敬佩。他们两个有自己的风格当然也与性格有关系。尧太是90后,也刚刚大学毕业,我们是同一届的,但他对事情的洞察力和分析能力远远在我之上,自愧不如啦。他是名合格的主任。有两个月的导购经验,熟悉厅内员工的工作流程和内容,能很好地管好卖场员工。懿德是85后,我们同一年生哦。他对新环境的适应能力,他的沟通能力是我所达不到的。短时间内可以和商户聊得很合拍,跟员工相处有自己的一套方式。他们两个也是非常实在的“小盆友”。每到饭点总是说:“巴姐,你先去吃饭吧,我在卖场”、“巴姐,你多吃会儿,我吃饭快,一会儿就吃完”、“巴姐,你吃完去逛一会 ,要不歇一会 吧,我不饿”、“巴姐,你要是累去歇会 吧,有事我叫你”。每天都在他们两个的照顾中度过。总是那么温暖那么感动。亲,你们真的很棒,真的很优秀,多和牛学学,多问问倩茹姐,你们会学得更多。加油亲!

家乐园最早的管理团队。

说完了管理层,该说我们的员工了。这些,我都叫姐姐。姐姐们对我们的工作相当配合。对我们个人也非常照顾。经常看我们忙到没有时间吃饭,帮忙带回来。看到我们生病,也很关心地拿药给我们……每天都有各种感动各种关心。姐姐们从家里带来的吃的都会给我们留一份。新秀丽的姐姐去天津出差,还特意带了点特产给我吃。还有的姐姐包里有糖、有瓜子、有面包、有饼干等等,从来都是分给我一份。虽然,我有时不吃饭,但是,我不会饿到的,因为有姐姐们的“援助”。她们真的很贴心,她们懂的也非常多,和她们聊天,总是会收获点什么。有些姐姐知道我是外地的,总是关切地问我很多,好多姐姐们对我说“如果需要钱,说话”。这,还能说什么,这就是家人。亲爱的“绅士馆”的家人们,加油,大家的业绩会越来越好的。

在四层,在家乐园,我体会到的更多的是亲人般的温暖。我想家文化不是说出来的,而是感受到的。我真切感受到了领导对我的关心,体会到了同事对我的帮助,感觉到了员工对我的支持,他们,都希望我越来越好。这里是教人团结的地方,这是给人快乐的地方,集团生日的盛大派对,大洋中兴店开业管理层亲自打扫卫生,年终管理层逐个楼层地跳舞,楼层晨会上经理们用自己的热情感染着每位员工,楼层的咨询台和茶水车给顾客带来了方便……每天都有感动,从领导到员工,每个人都在散播温暖,家乐园就是温暖的家,就是充满快乐的家。这样的企业文化会让她走得更远。

 

上一篇       下一篇